Termo de Privacidade
A VIA FIBER INTERNET E TELECOMUNICAÇÕES respeita a sua privacidade
e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais, em conformidade com a
Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet
(Lei nº 12.965/2014) e demais normas aplicáveis.
Esta Política descreve como tratamos dados pessoais de pessoas que acessam nossos
canais digitais (site/portal), contratam e utilizam nossos serviços de internet,
telefonia móvel e streaming, e entram em contato com nossos canais de atendimento.
1. Controladora dos dados
VIA FIBER INTERNET E TELECOMUNICAÇÕES – CNPJ 29.030.912/0001-98
Rua Domingos Condoleu, 266 – Vila Francos – CEP 02880-000 – São Paulo/SP
Canal de Privacidade (LGPD) / Ouvidoria:
ouvidoria@viafiber.com.br
Portal:
www.viafiber.com.br
Encarregado (DPO): Canal de Ouvidoria/Privacidade (contato acima).
2. Quais dados pessoais podemos coletar
2.1 Dados fornecidos por você
- Identificação e cadastro: nome, CPF/CNPJ e demais dados necessários para contratação;
- Contato: telefone, e-mail, endereço;
- Instalação e prestação do serviço: dados do local de instalação;
- Cobrança: dados de faturamento, histórico de faturas e pagamentos.
2.2 Dados técnicos e operacionais
- Identificadores e informações do equipamento (ex.: ONU/ONT/roteador);
- Parâmetros de qualidade/sinal e logs técnicos;
- Dados necessários para prevenção a fraudes e incidentes.
A Via Fiber não tem como objetivo monitorar o conteúdo das comunicações do usuário.
O tratamento é focado em dados necessários à operação, segurança, suporte e obrigações legais.
2.3 Dados coletados automaticamente no site
- Endereço IP, data/hora, páginas acessadas, tipo de navegador, dispositivo e sistema operacional;
- Cookies e identificadores para funcionamento, segurança e estatísticas.
3. Finalidades do tratamento
- Cadastrar, contratar e prestar serviços;
- Instalar, configurar e prestar suporte técnico;
- Autenticar e administrar acessos;
- Faturar e processar pagamentos;
- Garantir segurança da rede e prevenir fraudes;
- Cumprir obrigações legais;
- Melhorar serviços e experiência;
- Enviar comunicações essenciais ao contrato.
4. Bases legais
- Execução de contrato;
- Obrigação legal/regulatória;
- Legítimo interesse;
- Exercício regular de direitos;
- Consentimento, quando necessário.
5. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados com:
- Prestadores de serviço e fornecedores;
- Instituições financeiras e meios de pagamento;
- Parceiros de serviços agregados (ex.: streaming);
- Autoridades competentes, quando exigido por lei.
6. Transferência internacional
Alguns fornecedores podem operar fora do Brasil. Adotamos medidas para garantir proteção adequada e conformidade com a LGPD.
7. Retenção dos dados
Os dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprimento das finalidades
contratuais e legais.
- Dados contratuais: durante o contrato e prazos legais adicionais;
- Dados fiscais: conforme prazos legais;
- Registros legais obrigatórios: pelo período exigido;
- Registros de atendimento: conforme necessidade operacional.
8. Cookies
Utilizamos cookies essenciais, de desempenho e, quando aplicável, de preferências e marketing.
Você pode gerenciá-los no navegador.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais.
Nenhum sistema é totalmente imune; em caso de incidentes relevantes,
adotaremos providências conforme a legislação.
10. Seus direitos
Você pode solicitar acesso, correção, exclusão (quando aplicável), portabilidade,
informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e oposição.
Canal:
ouvidoria@viafiber.com.br
11. Comunicações
Enviamos comunicações necessárias ao serviço. Mensagens promocionais,
quando aplicáveis, respeitam consentimento e opção de descadastro.
12. Crianças e adolescentes
Recomenda-se supervisão do responsável legal. Em caso de coleta indevida,
adotaremos medidas para adequação ou exclusão.
13. Links externos
Não nos responsabilizamos por políticas e conteúdos de sites de terceiros.
14. Alterações
Esta Política pode ser atualizada periodicamente.
A versão vigente estará disponível no site com data de atualização.